Myyjä
Verkkokaupan tuotteiden myynnistä vastaa Lankaputiikki Silmukka (y-tunnus 2786674-4). Verkkokaupassa myydään neulelankoja, tarvikkeita ja neulelehtiä ja -kirjoja. Myynti- ja toimitusalue on Suomi. Tuotteiden hinnat eivät sisällä arvonlisäveroa 1.1.2025 alkaen, myyjä ei ole arvonlisäverovelvollinen. Tuotteiden hinnat eivät sisällä toimituskuluja, vaan ne lisätään tilauksen loppusummaan. Myyjä pidättää oikeuden tuotteiden hintojen ja postituskulujen muutoksiin, sekä oikeuden muuttaa näitä toimitusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta.
Mikäli tilauksen teossa tai toimituksessa on ongelmia, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.
Tilaaminen
Tilattavat tuotteet valitaan verkkosivuilla lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Mikäli tilaushetkellä annetaan sähköpostiosoite, tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta. Kun tilaus on käsitelty ja lähetetty, saat vielä toimitusvahvistuksen sähköpostiisi.
Asiakkaana voit rekisteröityä verkkokaupan asiakkaaksi, jolloin omat tietosi tallentuvat ja ovat helposti käytettävissä seuraavaan tilaukseen. Rekisteröityneet asiakkaat pääsevät myös tarkastelemaan tilaustietojaan omalla tilillään. Tilauksen voi tehdä myös ilman rekisteröitymistä. Lisää tietoa asiakasrekisteristä ja tietojen käytöstä löydät Tietosuojaselosteesta. Tilaustavasta riippumatta ilmoitathan tilatessa puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi, jotta voimme lähettää sinulle tilausvahvistuksen ja toimitusilmoituksen paketin seurantakoodeineen. Saat myös paketin saapumisilmoituksen tekstiviestillä Postilta.
Verkkokaupassa on myynnissä vain tuotteita, joita on varastossa. Jos jokin tuote tai väri on lopussa, sitä ei voi ostaa verkkokaupasta. Poikkeuksena ovat ennakkomyynnissä olevat tuotteet, joita voi tilata etukäteen ennen tavaroiden saapumista Lankaputiikki Silmukkaan. Ennakkomyyntituotteet on selkeästi merkitty erikseen ja ne toimitetaan asiakkaalle tuotetiedoissa mainittuna ajankohtana. Mikäli tilaamasi tuotetta ei jostain syystä olekaan varastossa, tällaisessa harvinaisessa tapauksessa sinulle tarjotaan tilalle korvaavia, samanhintaisia tuotteita tai hyvitämme rahat sinulle. Puuttuvia tuotteita ei toimiteta erikseen jälkitoimituksena.
Tuotetiedot ja kuvat
Tuotekuvat ovat joko lankojen valmistajan värikarttakuvia tai Lankaputiikki Silmukan ottamia. Huomaathan, että jokaista erää ei erikseen kuvata, vaan käytämme näitä samoja kuvia pidempään. Lankojen värit ja niiden sävyt saattavat vaihdella tietokoneiden näytöillä. Värivaihtelua voi esiintyä myös eri värjäyserien välillä, varsinkin käsin värjätyissä tuotteissa. Huomaathan, että kuva ei siis välttämättä vastaa täydellisesti juuri varastossa olevia lankavyyhtejä tai keriä. Jos tilaat useamman kappaleen samaa väriä, pyrimme valikoimaan sinulle samaa värjäyserää ja mahdollisimman samanväriset vyyhdit.
Kaupassa on esitetty tuotetiedoissa lankojen pesuohje, puikkosuositus ja neuletiheys, mikäli kyseiset tiedot ovat saatavilla. Puikkosuositukset ja neuletiheydet ovat suuntaa antavia. Todellinen neuletiheys riippuu neulepinnasta, valitusta puikkokoosta ja neulojan käsialasta.
Maksaminen
Verkkokaupan maksunvälittäjänä toimii Klarna (https://klarna.fi). Klarna Checkout palvelun avulla on turvallisia ja helppoa tehdä ostoksia. Verkkokaupan maksuvaihtoehtoina ovat lasku, erämaksu, verkkopankit ja luottokortit.
Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarna AB:n (556737-0431, Sveavägen 46, 11134 Stockholm) ehdot, jotka löydät kassalta.
Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun asiakaspalvelu@klarna.fi tai 09 – 425 99 771 (Ma-Pe 8.00-16.00).
Toimitus ja toimituskulut
Pyrimme aina toimittamaan kaikki tilaukset mahdollisimman nopeasti, mutta toimitusaika voi vaihdella tuotekohtaisesti tai toimitustavoittain. Tilaukset käsitellään ja lähetetään kuitenkin viimeistään kolmen (3) arkipäivän kuluessa tilauksestasi, ellei toisin ole mainittu. Mahdollisesti poikkeavat toimitusajat ilmoitetaan verkkokaupan sivuilla erikseen.
Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut.
Tilaus toimitetaan Postin pakettina, jota voit seurata toimitusvahvistuksen mukana tulevalla lähetystunnuksella. Toimitusajat ovat kulloinkin voimassaolevien Postin toimitusaikataulujen mukaiset. Yleensä paketit ovat perillä 1-2 arkipäivän kuluessa lähettämisestä.
Mikäli tilaus sisältää tuotteita, joille on verkkokaupassa ilmoitettu erillinen toimitusaika (esim. ennakkotilaustuote), toimitetaan koko tilaus kerralla pisimmän toimitusajan mukaisesti.
Näet verkkokaupan kassalla ajantasaisen tiedon toimituksen hinnasta ja tilaukseen käytettävissä olevista toimitustavoista. Valitun toimitustavan toimituskulut lisätään aina ostoskorin summaan. Toimitamme tilauksen valitsemallasi toimitustavalla.
Peruuttaminen
Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden peruuttamisoikeus tilauspäivämäärästä lukien, mikäli toisin ei ole ilmoitettu tuotteen tiedoissa.
Ennen tilauksen peruuttamista asiakkaan tulee olla yhteydessä myyjään sähköpostitse ja ilmoittaa peruutuksesta ja tulossa olevasta tuotteiden palautuksesta. Palautus on mahdollista tehdä tilauksen kaikkien tuotteiden tai vain osan tuotteista kohdalla. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäisissä pakkauksissa ja virheettömiä.
Myyjällä on oikeus alentaa tuotteen arvoa osittain tai kokonaan, mikäli tuotteita on käytetty, niihin on syntynyt virheitä, alkuperäiset pakkaukset ovat hukkuneet tai tuotteet eivät muulla tavoin ole siinä kunnossa, missä ne ovat asiakkaalle myyty.
Toimituskulut palautetaan edullisimman toimitustavan hinnan mukaan.
Maksu palautetaan samalla tavalla millä tilaus on maksettu. Esimerkiksi kortilla maksettaessa palautuksen summa hyvitetään kortille. Mikäli tämä ei onnistu sovitaan toinen tapa maksun palautukselle.
Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai sinulle on toimitettu väärä tuote, tulee sinun ilmoittaa virheestä välittömästi myyjälle. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 7 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.
Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio kuljettajalle (Postille). Tarkastathan paketin heti kun noudat tai vastaanotat sen, jotta voit heti ilmoittaa mahdollisesta rikkoutuneesta paketista.
Asiakaspalvelu
Olethan aina yhteydessä asiakaspalveluumme mahdollisissa ongelmatilanteissa. Tavoitat meidät sähköpostitse osoitteesta info@lankaputiikkisilmukka.fi.
